informations générales
- Être le premier point de contact pour nos clients et garantir une excellente expérience client ;
- Améliorer la satisfaction des clients sur l'ensemble des canaux en comprenant leurs besoins et en déterminant comment nos équipes peuvent y répondre au mieux ;
- Définir et améliorer les métriques de croissance, performance et impact de l'équipe ;
- Mettre en place et traiter l'opération Customer Care comme un produit, en innovant, en expérimentant et en itérant sur l'expérience client ;
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Produit afin de recueillir et de synthétiser les données pertinentes et de suggérer des améliorations sur l'expérience produit ;
- Améliorer notre Centre d'Aide et notre base de connaissances interne.
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- Définir et améliorer les métriques de croissance, performance et impact de l'équipe ;
- Mettre en place et traiter l'opération Customer Care comme un produit, en innovant, en expérimentant et en itérant sur l'expérience client ;
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Produit afin de recueillir et de synthétiser les données pertinentes et de suggérer des améliorations sur l'expérience produit ;
- Améliorer notre Centre d'Aide et notre base de connaissances interne.
